Al finalizar el pago de la reserva podrás imprimir la documentación solicitada por el proveedor del plan en la fecha de llegada. 

Esta documentación también la tienes disponible en tu cuenta de usuario.

Sí, desde tu cuenta de usuario puedes realizar los siguientes cambios de tu reserva:

• Modificar los datos de la persona de contacto.
• Modificar los datos y las peticiones especiales de las personas indicadas en los alojamientos.
• Cancelar los alojamientos.
  

Lo mejor es que te pongas en contacto con el proveedor del plan antes de la hora de llegada para gestionarlo de la mejor manera posible.

Comprueba tanto la bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado/spam de tu gestor de correo electrónico.

Si de todos modos no lo has recibido, entra en la cuenta de usuario usando el e-mail que indicaste en la reserva.

En la reserva tiene que mostrarse una persona de contacto y las personas de los alojamientos reservados.

Warewild ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa y MasterCard.

No es posible pagar en el destino o al proveedor del plan directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.

En Warewild disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas.

Todo lo que incluye un Plan lo puedes ver en la web. El precio mostrado en cada alojamiento del Plan incluye (como mínimo):

• Las noches de alojamiento durante el turno seleccionado.
• El desayuno, la comida y la cena.
• Las actividades.
  

El impuesto nacional siempre está incluido en el precio del plan, pero los impuestos locales que pueda cobrar cada proveedor del plan se pagan en el destino. La legislación de este tipo de impuestos varía según la región, por lo que es recomendable que la consultes.

En todos los planes está incluido el desayuno, la comida y la cena. Hay planes que también incluyen almuerzo y/o merienda en la misma tarifa.

Si el proveedor lo ofrece, también se indica el tipo de comida adaptada (para celíacos, sin gluten, etc...).

Todas las valoraciones mostradas en un plan son de personas que lo han reservado a través de Warewild. Al realizar el plan recibirás un e-mail para que puedas publicar una valoración de la que esperamos haya sido una fantástica experiencia.

Warewild se reserva el derecho a eliminar una valoración por los siguientes motivos:

• Utiliza palabras obscenas o discriminatorias.
• Incluye anuncios o enlaces a otros sitios web.
• No se refiere al plan valorado.
  

Tan solo tienes que seleccionar el turno del plan que deseas reservar.

Los proveedores de planes son los que indican las fechas que tienen disponibles para realizar sus planes. No se pueden elegir otras fechas distintas a las indicas en los turnos del plan.

En las características del plan se indican los idiomas en los que se puede comunicar el personal y los monitores con los asistentes.

Los proveedores de planes estiman este tiempo según sus condiciones y es exclusivo para cada turno del plan.

Si, todas las reservas permiten ser canceladas. El proveedor del plan es el encargado de determinar las condiciones de cancelación en cada reserva.

Todas las reservas tienen unos plazos de cancelación. Si cancelas un alojamiento con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo. Si lo cancelas a partir de la fecha de cancelación gratuita y hasta un día antes de la fecha de llegada se aplicará un cargo. A partir de la fecha de llegada el proveedor del plan no permite cancelaciones.

El proveedor del plan es el que indica las condiciones de cancelación en cada reserva.

Después de cada alojamiento cancelado en tu reserva recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam.

No se pueden modificar las fechas de una reserva.

Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la reseva.

La extranet de Warewild es una plataforma de gestión para tus campamentos, retiros y campus. En cuanto inicies sesión tendrás acceso a los destinos, los alojamientos, los planes, los turnos, las fotos y las descripciones.

Verás un registro de todas las reservas, tanto pasadas como activas.

También verás opciones para mejorar tus ventas.

Y, por supuesto, cuando tengas preguntas podrás ponerte en contacto con nosotros desde la extranet. 

Para iniciar sesión en la extranet de Warewild sigue estos pasos:

1. Haz clic en Ir a la extranet de esta página.
2. Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
3. Presiona Iniciar sesión.

​

A tener en cuenta:

Si tienes problemas para iniciar sesión, puedes restablecer la contraseña de acceso a la extranet.

Para cambiar la dirección de e-mail que utilizas para iniciar sesión en la extranet, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en el icono de la cuenta y selecciona Mi cuenta.
3. Haz clic en Editar e-mail.
4. Después de hacer los cambios haz clic en Guardar.
   

Si has olvidado alguna de tus credenciales para acceder a la extranet de Warewild o si solo quieres cambiar la contraseña por motivos de seguridad, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Acceder a mi extranet de esta página.

2. Haz clic en ¿Has olvidado tu nombre de usuario o contraseña?.

3. Introduce el e-mail de tu cuenta y presiona Continuar.

4. Introduce el código de seguridad que te hemos enviado al e-mail y presiona Continuar.

5. Introduce la nueva contraseña de tu cuenta y presiona Iniciar sesión.

Si quieres cambiar en la extranet el nombre de usuario o la contraseña de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
   
2. Haz clic en el icono de la cuenta y selecciona Mi cuenta.
3. En el apartado Seguridad haz clic en Restablecer nombre de usuario y contraseña.
   
4. Indica el nombre de usuario y la contraseña que quieres para tu cuenta.
   
5. Para realizar los cambios presiona Guardar.
   

Dispones de una opción para añadir a colaboradores que puedan gestionar tus destinos en Warewild.

Ya no tendrás que compartir nombres de usuario ni contraseñas con los miembros de tu equipo. Ahora puedes crear cuentas adicionales con permisos individuales para cada uno de ellos.

Por seguridad, esta opción solo está disponible desde tu cuenta de usuario.

Para añadir y gestionar las cuentas de los colaboradores en tu extanet sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en el icono de la cuenta y selecciona Mis colaboradores.

Desde Mis colaboradores puedes ver todos tus colaboradores y los permisos que le das a cada uno para gestionar la extranet. 

Puedes editar sus permisos, eliminar un colaborador existente o añadir uno nuevo.

Al colaborador que le das acceso a la extranet puedes darle los siguientes permisos: 

• Ver y editar los destinos
• Ver, añadir y editar los planes
• Ver, añadir, editar y eliminar los turnos de los planes
• Ver y responder las preguntas de los planes
• Ver y responder las valoraciones de los clientes
• Ver y gestionar las reservas
• Ver y gestionar las ventas
  

¿Puedo restringir temporalmente el acceso de un colaborador a la extranet?

Puedes restringir el acceso de un colaborador a la extranet en cualquier momento con solo desactivarlo.

¿Puedo cambiar los permisos que le doy un colaborador?

Puedes modificar sus permisos en cualquier momento.

¿Qué datos no puedo modificar de la cuenta de un colaborador?

Por seguridad, no puedes cambiar el nombre de usuario y la contraseña que indica el colaborador en su cuenta.

¿Que datos puede modificar el colaborador en su cuenta de usuario?

El colaborador solo puede modificar el nombre de usuario y la contraseña. Si necesita hacer otro cambio en su cuenta de usuario (por ejemplo, su teléfono de contacto) tendrá que ponerse en contacto contigo.

¿Que permisos no puedes darle al colaborador en la extranet?

El colaborador no puede añadir destinos y acceder a Mi empresa y a Mis Colaboradores.

Warewild usa la Verificación KYB para recopilar datos específicos de todos los proveedores de planes de la UE, con el fin de cumplir con varios requisitos legales y normativos.

¿Por qué necesitas completar la Verificación KYB?

Warewild realiza los pagos a sus proveedores de planes a través de una entidad de pagos.

Esta entidad necesita comprobar los datos de facturación y bancarios del proveedor de planes para poder hacer los pagos correspondientes.

¿Dónde subo los documentos de la Verificación KYB?

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en Mi empresa.
3. Haz clic en la pestaña Verificación KYB.
4. Sube los documentos solicitados.

Cuando subas todos los documentos solicitados los enviaremos a la entidad de pago para que los verifique. Si algún documento no es verificado se mostrará un aviso en Mi empresa. Para que la entidad de pago pueda completar la verificación y poder hacerte los pagos por tus reservas entra en Verificación KYB y sube los documentos válidos.

La documentación que debes subir en la Verificación KYB varía si eres autónomo o sociedad mercantil.

Si tu empresa es una sociedad mercantil debes subir la siguiente documentación:

• DNI o pasaporte del administrador de la empresa.
• Certificado de titularidad de cuenta bancaria de la empresa.
  
• Escrituras de constitución de la empresa y otras escrituras relevantes.
• La tarjeta de identificación fiscal (NIF), que muestra la razón social de la empresa y el código de identificación fiscal.
• Certificado de estar al corriente de las obligaciones tributarias.
• Última declaración del IRPF y de IVA.
• Estados financieros, declaraciones de IVA e impuestos de Sociedades del ejercicio anterior.

Para el autónomo, ésta es la documentación solicitada:

• DNI o pasaporte del autónomo.
• Certificado de titularidad de cuenta bancaria de la empresa.
• Recibo de autónomo o modelo 036 / 037.
• Última declaración del IRPF y de IVA.
  

Cuando incluyes un destino o un plan a la extranet, Warewild verifica cierta información para comprobar que cumple con nuestros estándares de calidad. Este proceso es el mismo para todos nuestros proveedores de planes. Los datos que verificamos son los siguientes:

• Dirección, teléfonos de contacto y punto de encuentro del destino
• Descripción del destino y del plan
• Fotos de los planes y los alojamientos del destino

¿Cada cuánto tiempo se hace esta verificación?

Podemos pedirte en cualquier momento que confirmes que la información de tus planes y destinos mostrada en nuestra plataforma sigue siendo verídica.

​Como colaborador de Warewild, tienes acceso a datos de los clientes: nombre, número de teléfono, etc.

Por eso, tu cuenta de la extranet puede ser un objetivo muy tentador para cibercriminales y estafadores que pueden intentar por todos los medios acceder a los datos almacenados en tu cuenta.

Una de las técnicas que utilizan para acceder a los datos es la llamada ingeniería social.

¿Qué es la ingeniería social?

La ingeniería social es una técnica que usan los delincuentes para engañarte y acceder a información confidencial o datos que normalmente no revelarías a nadie.

En el contexto de Warewild, podrían usar esta técnica para acceder a tu cuenta de la extranet y robarte datos confidenciales de los clientes como, por ejemplo, información personal.

¿Para qué utilizan la ingeniería social?

En la mayoría de casos, los delincuentes usarán esta técnica para acceder a tu cuenta de la extranet, ya que ahí es donde se encuentran algunos datos confidenciales como:

• Datos personales de los clientes (nombres, teléfonos, etc.)
• Tus datos personales (información de contacto, datos contables, etc.)
• Datos de tu empresa (datos fiscales y bancarios)

Cómo saber si están utilizando ingeniería social contigo

La ingeniería social puede ser difícil de detectar, por eso resulta tan efectiva para los delincuentes que la usan. Así pues, es muy importante tener presente algunos puntos clave para evitar ser víctima de ella:

• Los delincuentes usan esta técnica para intentar que hagas algo que normalmente no harías. Si alguien te pide que hagas algo por teléfono o por e-mail, pregunta siempre el por qué y quién lo está solicitando.
• Los estafadores suelen hacerse pasar por alguien de fiar. Si alguien que dice ser “de Warewild” o “un colaborador” de la extranet te pide algo que te resulta raro, comprueba de qué número llama e intenta verificar su identidad.
• Los delincuentes intentan hacerte creer que su petición es muy urgente para que no te opongas a ellas. Si no haces lo que te piden, pueden decirte cosas como “te bloquearemos la cuenta” o “daremos de baja tu cuenta”.
• Los delincuentes no suelen conocer a fondo cómo funcionan nuestros productos o servicios, por lo que puede que te hagan peticiones extrañas y te pongan excusas como “circunstancias excepcionales” o “un cambio en los procedimientos”.

Cómo protegerte de la ingeniería social

• Si recibes llamadas o mensajes (SMS, Whatsapp, correos, etc.) extraños de alguien que está utilizando ingeniería social contigo, puede que se haga pasar por trabajador de Warewild o incluso un trabajador de tu empresa o un colaborador de tu extranet. Si tienes dudas, antes de hacer nada, envíanos un e-mail a info@warewild.com​
• Si alguien (aunque afirme trabajar en Warewild o en tu empresa) te pide tu nombre de usuario y contraseña, no se los des. Warewild nunca te preguntará cuál es tu usuario o contraseña.
• Si alguien te llama o envía un mensaje pidiendo que hagas cambios en tu cuenta de la extranet (por ejemplo, que cambies los datos de contacto, que añadas cuentas de usuario, que crees nuevas promociones, etc.), comprueba siempre que proceden de Warewild.

Si crees que te han hecho ingeniería social, sigue estos pasos:

1. Restablece la contraseña de tu cuenta de la extranet de Warewild aquí.
2. Comprueba toda la información que tienes en la extranet para ver si se han hecho cambios (destinos, planes, turnos, promociones, datos de contacto, nuevas cuentas de colaborador, etc.).
3. Avísanos. Como tienes información que se considera personal (y, por lo tanto, confidencial), te pedimos que te pongas en contacto con Warewild inmediatamente para informarnos de que tu cuenta ha dejado de ser segura. Para ello, puedes enviarnos un e-mail a info@warewild.com.
4. No olvides incluir en tu e-mail cualquier información que consideres útil, por ejemplo, por quién se hacía pasar la persona y de qué hablasteis.
   
   

¿Qué es el phishing?

El phishing es cuando alguien finge ser otra persona para robar dinero o datos. El phishing es el método más común por el que ocurren las brechas en las empresas.

El objetivo del phishing en plataformas como Warewild es acceder a la extranet de forma ilegal para robar información confidencial.

¿Cómo puedo identificar un phising?

• Los e-mails de phishing suelen crear un falso sentido de urgencia, como "Reservas de grupo con llegada mañana" o "Urgente: pago suspendido. Inicia sesión para realizar el pago".
• Los e-mails de phishing suelen incluir errores tipográficos o gramaticales. Si ves que hay varios errores tipográficos o gramaticales, o una mezcla de diferentes idiomas en el mismo e-mail, seguramente se trate de un e-mail de phishing.

¿Qué puedo hacer para evitar el phishing?

• Comprueba la dirección de e-mail del remitente en el apartado "De". Si te parece sospechoso, no abras el e-mail.
• Comprueba los enlaces. Para ver a dónde te lleva un enlace, pasa el ratón por encima del enlace (en dispositivos móviles, mantén pulsado). Si la dirección del enlace no contiene la parte de "https://", ¡no hagas clic y avísanos! Si nos informas sobre ello, ayudarás a que más gente esté más segura.

¡Creo que he caído en un e-mail de phishing! ¿Y ahora qué hago?

1. Restablece la contraseña de tu cuenta de e-mail personal. Así te asegurarás de que eres tú quien recibe las comunicaciones de Warewild y no terceras partes no autorizadas.
   
2. Ejecuta un escáner actualizado de software malicioso. No todos los ataques de phishing roban contraseñas. Algunos pueden contener un software malicioso incrustado en un "archivo" que puede ser malware (programa malicioso), spyware (programa espía), ransomware (programa de secuestro) o un virus. Es muy importante que escanees tu dispositivo/ordenador si crees que has hecho clic en un enlace malicioso o has descargado archivos no identificados.
   
3. ¡Informa! Al tener información personal (y, por lo tanto, confidencial), te pedimos que te pongas en contacto con Warewild inmediatamente para informarnos de que tu cuenta se ha visto comprometida. También puedes enviarnos un e-mail a info@warewild.com. No te olvides de adjuntar los asuntos del e-mail de phishing que has recibido.
   

Para acceder desde la extranet a los términos y condiciones generales de tu acuerdo de colaboración con Warewild sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en Mi empresa.
3. Haz clic en la pestaña Acuerdo
4. Presiona en Términos y condiciones para el Proveedor.
   

Si quieres eliminar un destino o finalizar tu contrato con nosotros solo tienes que seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en Mi empresa.
3. Presiona la pestaña Datos.
4. Haz clic en el link de la frase Para solicitar cambios de tu empresa presiona aquí
   
5. En el mensaje indica tu solicitud.
6. Haz clic en Enviar.

Te enviaremos por e-mail un aviso de la eliminación del destino o la baja siempre y cuando no tengas reservas activas y no haya pagos pendientes. ​